Vendre sur WhatsApp : convertir vos conversations en commandes

Utiliser WhatsApp Business plutôt que WhatsApp classique

L'application WhatsApp Business, gratuite, ajoute des outils pensés pour les vendeurs : profil d'entreprise, catalogue de produits, réponses rapides, messages d'absence et étiquettes pour classer vos conversations. Elle donne aussi une image plus professionnelle.

Préparer son profil et son catalogue

• Un nom de boutique clair et une photo de profil reconnaissable.
• Une description qui dit ce que vous vendez, où vous livrez et vos horaires.
• Un catalogue avec de vraies photos, le prix et une courte description pour chaque produit.

Répondre vite, et bien

Un client qui écrit après une publicité est souvent prêt à acheter maintenant ; quelques heures plus tard, il aura peut-être changé d'avis. Préparez des réponses rapides pour les questions fréquentes : prix, livraison, délai, mode de paiement, utilisation du produit. Personnalisez-les ensuite avec le prénom du client.

Conclure la vente

1. Récapitulez la commande : produit, quantité, prix total, frais de livraison.
2. Demandez l'adresse précise et un repère connu, ainsi qu'un numéro joignable.
3. Proposez le mode de paiement : mobile money à l'avance ou paiement à la livraison.
4. Confirmez le délai et prévenez le client le jour de la livraison.

Suivre et fidéliser

Utilisez les étiquettes pour suivre chaque étape : nouveau contact, commande confirmée, livrée, à relancer. Après la livraison, demandez un avis ou une photo : ce sont vos meilleures preuves sociales pour les prochains clients. Respectez cependant la vie privée : ne partagez jamais la photo d'un client sans son accord, et n'envoyez pas de messages promotionnels à des personnes qui ne l'ont pas accepté.

Le bon produit facilite tout

Même avec un WhatsApp parfaitement organisé, un mauvais produit reste difficile à vendre. Commencez par choisir des produits qui ont déjà de la traction dans votre pays : c'est le rôle de notre méthode pour trouver un produit gagnant, et de Mimo, qui affiche aussi le WhatsApp public des boutiques concurrentes quand il est vérifiable.